Repensar o NPS – Net Promoter Score: A Métrica do “Bottom Line”

Repensar o NPS – Net Promoter Score: A Métrica do “Bottom Line”Numa entrevista esta semana feita no interior daquela que será, a partir do próximo dia 26 de Outubro, a futura “Flagship Store” da Microsoft, o seu CEO, Satya Nadella, respondeu a uma das questões mais delicadas para qualquer líder-visionário de uma grande organização: Qual é a razão da existência da Microsoft?…” Continue reading

3 grandes desafios sobre os Media Digitais: Compreensão > Consistência > Credibilidade

“Conversão” tornou-se na palavra mais importante da indústria digital aplicada aos meios de interacção, e tem servido de base conceptual a qualquer tipo de “fórmula de sucesso” para medir objectivos mensuráveis e accionáveis. Continue reading

O “Digital” aprende-se num dia!

… mas infelizmente levará uma vida para ser dominado. Será?…

Philip Kotler “profetizou” este célebre pensamento aplicado ao marketing clássico há largos anos, numa época em que o conceito “digital” estava longe de sofrer a transformação e as sucessivas revoluções que envolvem actualmente a indústria dos media e da Internet. Continue reading

Que Marcas se orgulham de conhecer tão bem os seus Clientes?

O vídeo mais popular da Dove registava, na data deste artigo, mais de 64 milhões de visualizações apenas no canal da Dove United States, e embora se desconheça o tempo médio de visualização é um dos exemplos que mais tem vindo a impressionar a opinião pública, com particular destaque para aquela que é partilhada nas plataformas de media social, como já vem sendo hábito com qualquer vídeo que alcance a condição de “viral”. Continue reading

Vanity Data – A nova miopia de Marketing

Em 2009 convidei o Avinash Kaushik a vir a Portugal pela primeira vez. O motivo da sua vinda foi a participação como keynote speaker naquele que foi, até à data, o único evento realizado no nosso país dedicado particularmente à temática da medição online. Continue reading